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¿Cómo puedo Contactar con un agente de gowin.com?

Puedes contactarnos mediante Facebook , Whatsapp o enviarnos un correo electrónico a ecommerce2@redimportadora.com y en breve te daremos la atención que te mereces.

COMPRA EN LÍNEA / MI PEDIDO

¡Claro! Puedes pagar en efectivo a travez de OXXO, tarjeta de crédito/debito o con tu cuenta PayPal.

Si decides pagar en efectivo, no podremos confirmar tu pedido hasta que te dirijas al punto de cobro y realices el pago. Una vez realizado el pago se refleja en tiempo real.

¡Atención! Para solicitar factura de cualquier compra en www.gowin.com, será necesario que te comuniques con nosotros hasta 5 días hábiles después de realizar tu pedido y antes de fin de mes.

Envía un correo electrónico a ecommerce2@redimportadora.com  o llama al +52 (81) 8345 8090 y pide ser transferido al área de facturación.

Los envíos son realizados una vez procesada y preparada la orden, lo cual toma de 1 a 2 días hábiles.

Al pagar tu compra podrás seleccionar entre envío regular y envío express.

Te enviaremos una notificación con el número de guía de tu pedido una vez tu pedido pago haya sido procesado y tu pago aceptado.

 

En automático, toda y cualquier novedad te llegará al correo electrónico que proporcionaste al hacer tu pedido.

Podrás ingresarlo antes de realizar el pago de tu pedido y verás reflejada la nueva cantidad total a pagar según el código que hayas utilizado. 

 

En situaciones especiales requerimos identificación como medida de protección a nuestros clientes. No es necesario enviar la identificación por ambos lados y se puede tapar información sensible como CURP o número de identificación. En caso de no poder corroborar la información el pedido procederá a ser cancelado. Pudiera realizar su compra por otro método de pago como PayPal u Oxxo.

 

Sí cometiste un error y quieres modificarlo, comuncate con nosotros lo más rápido posible. Una vez recibas la confirmación del envío y tu número de guía, no es posible hacer cambios.

Estamos procesando tu pago y esto puede tardar hasta 24 horas.

Los pagos a travez de Oxxo usualmente se ven reflejados en tiempo real.
Si han pasado más de 2 horas y aún no lo has visto reflejado en tu orden, envíanos una copia de tu comprobante a ecommerce2@redimportadora.com o comunicate con nosotros vía Whatsapp.

PRODUCTOS / GARANTÍAS / SOPORTE

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 1 AÑO DE GARANTÍA Y SOPORTE TÉCNICO ILIMITADO.

Ponte en contacto con nuestros especialistas

Una vez procesada la compra NO es posible cancelarla.

Si el cliente no está satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos. El producto no puede haber sido usado y, en la medida de lo posible, debe ser devuelto en su caja/embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario, los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución.

Para más detalles favor de revisar nuestra Politica de Devoluciones.

De momento, no es posible cambiar el idioma ni ajustar el volumen.

 

Te recomendamos leer el manual de tu producto específico.

Pero a grandes rasgos, debe ser algo así (depende de tu computadora/celular)

1-Enciende tu producto y asegúrate de que la modalidad inalámbrica / Bluetooth este activada
2-Visita las preferencias/configuraciones de tu computadora/celular
3-Busca la opción de Bluetooth / Conexiones
4-Activa el Bluetooth en tu computadora / celular
5-Por lo general, tu computadora/celular buscará dispositivos cercanos que tengan la modalidad inalámbrica / Bluetooth enscencida. Espera a que encuentre tu producto gowin y haz clic en conectar / vincular / enlazar.

Si tu pedido fue rembolsado este tarda de 2 a 3 días en ser procesado por nuestra proveedor de pagos Conekta. Una vez rembolsado por Conekta el tiempo para que el monto se vea reflejado depende de las politicas de su banco. Para cualquier duda o aclaración favor de comunicarse a ecomm2@redimportadora.com.mx

 

ENVÍOS

A cualquier lugar con cobertura de paquetería dentro de México y Internacionalmente 

Compras mayores a $1,000.00 MN incluyen envío.

El costo de tu envío se calcula automáticamente dependiendo de la cantidad de articulos, su tamaño y el peso total.

Los envíos son realizados una vez procesada y preparada la orden, lo cual toma de 1 a 2 días hábiles.

El envío regular tarda de 3 a 5 días hábiles una vez procesado, el envío express tarda de 2 a 3 días hábiles una vez realizado el pago.

El envío express NO está disponible para envíos mayores a 5kg.

Puedes rastrear tu pedido desde nuestro sitio, si presentas algún problema  para rastrear tu pedido, favor de contactarnos.

Si la paquetería visita tu casa y no estas para recibir tu pedido, alguna de las siguientes sucederá:

Te llamarán al número telefónico que proporcionaste al realizar tu compra.
Se irán (quizás dejen un aviso) e intentarán nuevamente el día siguiente*
Si en el segundo intento no estas para recibir tu pedido, alguna de las siguientes sucederá:

Te llamarán al número telefónico que proporcionaste al realizar tu compra.
Se irán (quizás dejen un aviso) e intentarán nuevamente el día siguiente*
Tu pedido será enviado al centro de recolección más cercano y deberás ir personalmente por el.
Tu pedido regresara a nuestras bodegas y te notificaremos para coordinar otro envío**
*Dependiendo de la paquetería, la cantidad máxima de intentos para entregar tu pedido será de 2 o 3 veces.

**Coordinar un envío adicional puede implicar gastos de envío adicionales.

Si el rastreador no te arroja información, crees que esta puede estar equivocada o presenta un problema favor de enviar un correo a ecommerce2@redimportadora.com o chatea con nosotros a través de Whatsapp y aclararemos el estado de tu envío.

CÓDIGOS DE DESCUENTO

Podrás ingresarlo antes de realizar el pago de tu pedido y verás reflejada la nueva cantidad total a pagar según el código que hayas utilizado(No aplica para productos especiales).

Siendo miembro del #clubgowin y/o siguiéndonos en nuestras redes sociales @gowinmexico (Facebook, Twitter e Instagram) 

No. Los códigos de descuento gowin no son acumulables.  

Estas pudieran ser algunas razones: 

El código ya expiró
Se requiere de una compra mínima para ser valido
Solamente aplica para ciertos productos o colecciones
Tenía límite de usuarios
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